Registrace slouží jako ulehčení pro Vás, naše pravidelné zákazníky. Díky této funkci nebudete muset opakovaně vyplňovat v přihláškách informace o Vaší společnosti. Jste-li naším registrovaným zákazníkem, zde se můžete přihlásit.
Registrace probíhá automaticky po odeslání vyplněné přihlášky na kurz.. Nejste-li ještě registrováni v našem systému, budou vám přiděleny přihlašovací údaje, které pak můžete použít pro přihlášení.

 

Kurzy - detail

Efektivní řešení konfliktů
Akreditace MPSV
(Pobočka Jihlava)
Termín: 06.10.2020 - 06.10.2020
Čas: 9.00 - 14.00
Lektoři: Mgr. Věra Máchová
Kapacita: 20
Místo konání: Dům kultury v Jihlavě, Tolstého 2
Variabilní symbol: 3020042
Cena: Kč 1.750,-/osobu
Přihlášky do: 01.10.2020
Akreditace: Akreditace MPSV č. A2019/1070-SP/PC/PP/VP
Program kurzu:
1. Úvod do problematiky – co je to konflikt
- představení programu, lektora a účastníků
- seznam konfliktních situací z praxe účastníků
- co je to konflikt, mezilidská komunikace a zdroje konfliktů
- plíživý vs. otevřený, roviny a druhy konfliktů, pozitivní a destruktivní konflikt
- konflikt a profesní role
- tři pilíře zvládání konfliktů
2. Strategie zvládání konfliktů
- „strategie mudrc“: jak zachovat chladnou hlavu a kontrolu nad situací
- metoda VOZ
- 5 základních strategií zvládání konfliktů (ignorování, vztahování, vyjednávání,
kontramanipulace, prosazení se)
- odstupňování řešení konfliktu
- zvládání námitek
- zvládání nesouhlasu
3. „Manažerské“ strategie řešení konfliktů
- konflikt mezi podřízenými: zprostředkování, delegování, arbitráž
- 10 manažerských technik-opatření k předcházení či řešení konfliktů na pracovišti
4. Konfliktotvorné osoby
- přímá agrese
- arogance
- kverulování
- manipulace: neoprávněná kritika, citové vydírání aj.
- techniky slovní sebeobrany
5. Konfliktotvorné situace
- vytýkání nedostatků/chyb
- sdělování „špatných“ zpráv
- jak přijímat kritiku
6. Vyjednávání
- měkký a tvrdý přístup
- poziční a principiální vyjednávání
- BATNA aneb plán B
- 7 kroků argumentačního řetězce
7. Rozbor 2-3 vybraných konfliktů z praxe účastníků
- rozbor konfliktů z praxe účastníků – metoda skupinového řešení problémů
- diskuze, dotazy, ukončení programu
 
Organizátor:
Vzdělávací centrum Jihlava s.r.o.
Adresa: Tolstého 1455/2
586 01 Jihlava
Tel: 723 177 051
IČ: 29228808
DIČ:
Číslo účtu: 2524203369 / 0800 (Česká spořitelna, a.s.)
Plátce daně: ne