Zpět na výpis kurzů

12/05/2023

Efektivní řešení konfliktů - úvod do problematiky

Akreditace MPSV č. A2022/1044-SP/PC/PP/VP

  • Lektor:Mgr. Věra Máchová
  • Cena:Kč 1.890,-/ osobu, neplaťte předem, faktura bude vystavena v den konání akce
  • Místo konáníonline
  • Čas9.00 - 14.00
  • Variabilní symbol3023024
  • Přihlášky do9.5.2023
  • Úvod do problematiky – co je to konflikt
    • představení programu, lektora a účastníků
    • seznam konfliktních situací z praxe účastníků
    • co je to konflikt, mezilidská komunikace a zdroje konfliktů
    • plíživý vs. otevřený, roviny a druhy konfliktů, pozitivní a destruktivní konflikt
    • konflikt a profesní role
    • tři pilíře zvládání konfliktů
  • Strategie zvládání konfliktů
    • „strategie mudrc“: jak zachovat chladnou hlavu a kontrolu nad situací
    • metoda VOZ
    • 5 základních strategií zvládání konfliktů (ignorování, vztahování, vyjednávání, kontramanipulace, prosazení se)
    • odstupňování řešení konfliktu
    • zvládání námitek
    • zvládání nesouhlasu
  • „Manažerské“ strategie řešení konfliktů
    • konflikt mezi podřízenými: zprostředkování, delegování, arbitráž
    • 10 manažerských technik-opatření k předcházení či řešení konfliktů na pracovišti
  • Konfliktotvorné osoby
    • přímá agrese
    • arogance
    • kverulování
    • manipulace: neoprávněná kritika, citové vydírání aj.
    • techniky slovní sebeobrany
  • Konfliktotvorné situace
    • vytýkání nedostatků/chyb
    • sdělování „špatných“ zpráv
    • jak přijímat kritiku
  • Vyjednávání
    • měkký a tvrdý přístup
    • poziční a principiální vyjednávání
    • BATNA aneb plán B
    • 7 kroků argumentačního řetězce
  • Rozbor 2-3 vybraných konfliktů z praxe účastníků
    • rozbor konfliktů z praxe účastníků – metoda skupinového řešení problémů
    • diskuze, dotazy, ukončení programu