Zpět na výpis kurzů

06/12/2022

Efektivní řešení konfliktů

AKREDITACE MPSV č. A2019/1070-SP/PC/PP/VP

  • Lektor:Mgr. Věra Máchová
  • Cena:Kč 1.890,-/ osobu, neplaťte předem, faktura bude vystavena v den konání akce
  • Místo konáníDKO Jihlava, Tolstého 1455/2
  • Čas9.00 - 14.00
  • Variabilní symbol3022059
  • Přihlášky do30.11.2022
  1. Úvod do problematiky – co je to konflikt
    - představení programu, lektora a účastníků
    - seznam konfliktních situací z praxe účastníků
    - co je to konflikt, mezilidská komunikace a zdroje konfliktů
    - plíživý vs. otevřený, roviny a druhy konfliktů, pozitivní a destruktivní konflikt
    - konflikt a profesní role
    - tři pilíře zvládání konfliktů
  2. Strategie zvládání konfliktů
    - „strategie mudrc“: jak zachovat chladnou hlavu a kontrolu nad situací
    - metoda VOZ
    - 5 základních strategií zvládání konfliktů (ignorování, vztahování, vyjednávání, kontramanipulace, prosazení se)
    - odstupňování řešení konfliktu
    - zvládání námitek
    - zvládání nesouhlasu
  3. „Manažerské“ strategie řešení konfliktů
    - konflikt mezi podřízenými: zprostředkování, delegování, arbitráž
    - 10 manažerských technik-opatření k předcházení či řešení konfliktů na pracovišti
  4. Konfliktotvorné osoby
    - přímá agrese
    - arogance
    - kverulování
    - manipulace: neoprávněná kritika, citové vydírání aj.
    - techniky slovní sebeobrany
  5. Konfliktotvorné situace
    - vytýkání nedostatků/chyb
    - sdělování „špatných“ zpráv
    - jak přijímat kritiku
  6. Vyjednávání
    - měkký a tvrdý přístup
    - poziční a principiální vyjednávání
    - BATNA aneb plán B
    - 7 kroků argumentačního řetězce
  7. Rozbor 2-3 vybraných konfliktů z praxe účastníků
    - rozbor konfliktů z praxe účastníků – metoda skupinového řešení problémů
    - diskuze, dotazy, ukončení programu