12/05/2023
Efektivní řešení konfliktů - úvod do problematiky
Akreditace MPSV č. A2022/1044-SP/PC/PP/VP
Lektor:Mgr. Věra Máchová
Cena:Kč 1.890,-/ osobu, neplaťte předem, faktura bude vystavena v den konání akce
Místo konáníonline
Čas9.00 - 14.00
Variabilní symbol3023024
Přihlášky do9.5.2023
- Úvod do problematiky – co je to konflikt
- představení programu, lektora a účastníků
- seznam konfliktních situací z praxe účastníků
- co je to konflikt, mezilidská komunikace a zdroje konfliktů
- plíživý vs. otevřený, roviny a druhy konfliktů, pozitivní a destruktivní konflikt
- konflikt a profesní role
- tři pilíře zvládání konfliktů
- Strategie zvládání konfliktů
- „strategie mudrc“: jak zachovat chladnou hlavu a kontrolu nad situací
- metoda VOZ
- 5 základních strategií zvládání konfliktů (ignorování, vztahování, vyjednávání, kontramanipulace, prosazení se)
- odstupňování řešení konfliktu
- zvládání námitek
- zvládání nesouhlasu
- „Manažerské“ strategie řešení konfliktů
- konflikt mezi podřízenými: zprostředkování, delegování, arbitráž
- 10 manažerských technik-opatření k předcházení či řešení konfliktů na pracovišti
- Konfliktotvorné osoby
- přímá agrese
- arogance
- kverulování
- manipulace: neoprávněná kritika, citové vydírání aj.
- techniky slovní sebeobrany
- Konfliktotvorné situace
- vytýkání nedostatků/chyb
- sdělování „špatných“ zpráv
- jak přijímat kritiku
- Vyjednávání
- měkký a tvrdý přístup
- poziční a principiální vyjednávání
- BATNA aneb plán B
- 7 kroků argumentačního řetězce
- Rozbor 2-3 vybraných konfliktů z praxe účastníků
- rozbor konfliktů z praxe účastníků – metoda skupinového řešení problémů
- diskuze, dotazy, ukončení programu