Manipulace a konstruktivní sebeobrana

Cíle:

Získat vhled do problematiky mezilidské manipulace v pracovním prostředí. Rozpoznat manipulativní komunikaci a chování. Porozumět principům a fázím zvládání manipulativního chování na profesionální úrovni. Zmapovat si komunikační dovednosti, jež jsou součástí konstruktivní sebeobrany, tzv. kontramanipulace. Inspirovat se vybranými strategiemi jednání z “dobré praxe”.

Program:

1. Jak spolu mluvíme - běžná, profesní a manipulativní komunikace
   Čemu slouží komunikace. Co manipulátor říká a co tím myslí. Zásady profesní komunikace. Pracovní role a její vliv na komunikaci a také na možnosti konstruktivní sebeobrany při setkání s manipulací. Ovlivňování, motivace, destruktivní manipulace.
2. Manipulace informacemi, „zmatení“ na úrovni racionálního uvažování
   Lhaní a jeho příčiny. Gaslighting. Mlžení. Odbíhání od tématu. Sabotování spolupráce. Falešné argumenty. Obrana skrze kritické myšlení, parafrázování, „odkrytí hry“, cílesměrnost a důkazy. Obrana útěkem. „křikem“, „zrcadlením“.
3. Manipulace emocemi, „rozhození“, vyvedení z emoční rovnováhy
   Emoční typologie. Nelze nekomunikovat - nechtěná verbální a neverbální manipulace v komunikaci. Využití znalostí emoční typologie pro motivaci a přesvědčování. Asertivita. Neoprávněný požadavek - asertivní „NE“. Neoprávněná kritika a citové vydírání - odstupňovaná asertivita aneb 5 cest kontramanipulace. Snaha o koalici. Jak zvýšit psychickou odolnost vůči manipulaci.
4. Agresivní a arogantní chování, „přesilové hry“, získání poziční převahy
   Typologie podle motivace k agresivnímu chování (dominance, cholerický afekt,    obranná agresivita, arogance, vyhrožování pomstou, frustrace, psychopatologie).
   Jak reagovat na agresivní chování. Arogance a nízká hodnota ega. Účinná strategie zvládání pro vedení řízení či rozhovoru s klientem.
5. Rozpoznávání manipulace
   Typologie. Poruchy osobnosti. 30 charakteristických znaků manipulátora. Hypnóza, opar, charizma. Proč jsou manipulátoři úspěšní. Systém potřeb a prostor pro manipulaci.
6. Načrtnutí řešení vybraných případů z praxe.
   Jak se konstruktivně vypořádat s manipulací na 1-2 případech z praxe. Důležitost duševní hygieny. Dotazy. Diskuse, sdílení.