Manipulace a konstruktivní sebeobrana

Kurz je zaměřen na seznámení se specifickým fenoménem „manipulativní komunikace a chování“. Účastníci se dozvědí, jak rozpoznávat manipulativní jednání a jaké mohou volit strategie sebeobrany v každodenní praxi – ať už s klienty či kolegy. Zaměříme se na nejčastěji používané manipulativní techniky, na důvody jejich účinnosti a na možnosti konstruktivní obrany. Budou představeny konkrétní nástroje, jak si v profesním životě udržet psychickou odolnost a jak citlivě i účinně reagovat. Prostor bude i pro zodpovězení dotazů.

Cíle: Získat vhled do problematiky mezilidské manipulace v pracovním prostředí. Rozpoznat manipulativní komunikaci a chování. Porozumět principům a fázím zvládání manipulativního chování na profesionální úrovni. Zmapovat si komunikační dovednosti, jež jsou součástí konstruktivní sebeobrany, tzv. kontramanipulace. Inspirovat se vybranými strategiemi jednání z “dobré praxe”.

Obsah semináře:

1. Jak spolu mluvíme - běžná, profesní a manipulativní komunikace
   • Čemu slouží komunikace. Co manipulátor říká a co tím myslí. Zásady profesní komunikace. Pracovní role a její vliv na komunikaci a také na možnosti konstruktivní sebeobrany při setkání s manipulací. Ovlivňování, motivace, destruktivní manipulace.
2. Manipulace informacemi, „zmatení“ na úrovni racionálního uvažování
   • Lhaní a jeho příčiny. Gaslighting. Mlžení. Odbíhání od tématu. Sabotování spolupráce. Falešné argumenty. Obrana skrze kritické myšlení, parafrázování, „odkrytí hry“, cílesměrnost a důkazy. Obrana útěkem. „křikem“, „zrcadlením“.
3. Manipulace emocemi, „rozhození“, vyvedení z emoční rovnováhy
   • Emoční typologie. Nelze nekomunikovat - nechtěná verbální a neverbální manipulace v komunikaci. Využití znalostí emoční typologie pro motivaci a přesvědčování. Asertivita. Neoprávněný požadavek - asertivní „NE“. Neoprávněná kritika a citové vydírání - odstupňovaná asertivita aneb 5 cest kontramanipulace. Snaha o koalici. Jak zvýšit psychickou odolnost vůči manipulaci.
4. Agresivní a arogantní chování, „přesilové hry“, získání poziční převahy
   • Typologie podle motivace k agresivnímu chování (dominance, cholerický afekt, obranná agresivita, arogance, vyhrožování pomstou, frustrace, psychopatologie).
   • Jak reagovat na agresivní chování. Arogance a nízká hodnota ega. Účinná strategie zvládání pro vedení řízení či rozhovoru s klientem.
5. Rozpoznávání manipulace
   • Typologie. Poruchy osobnosti. 30 charakteristických znaků manipulátora. Hypnóza, opar, charizma. Proč jsou manipulátoři úspěšní. Systém potřeb a prostor pro manipulaci.
6. Načrtnutí řešení vybraných případů z praxe
   • Jak se konstruktivně vypořádat s manipulací na 1-2 případech z praxe. Důležitost duševní hygieny. Dotazy. Diskuse, sdílení.